مركز المساعدة
اللعب بمسؤولية
المادة 1: المقدمة
1.1 الغرض
تشكل سياسة اللعب المسؤول إطارًا يضمن أن تتم أنشطة القمار بطريقة تعطي الأولوية لرفاهية جميع الأطراف المعنية.
تم تصميم هذه السياسة لخلق بيئة يتم فيها إطلاع اللاعبين على المخاطر المحتملة للقمار، وتزويدهم بالأدوات والدعم اللازم لاتخاذ قرارات واعية بشأن سلوكهم في اللعب.
وتهدف السياسة إلى تقليل مخاطر القمار الإشكالي، ومنع لعب القُصّر، وتقديم الدعم والمساعدة لمن قد يحتاج إليها.
1.2 الالتزام باللعب المسؤول
نحن ملتزمون تمامًا بضمان أن يظل القمار وسيلة ترفيه آمنة وممتعة لجميع اللاعبين. نحن ندرك المخاطر المحتملة وأهمية توفير بيئة يمكن فيها للاعبين الاستمتاع بتجربة اللعب بشكل مسؤول ودون ضرر.
إذا كانت لديك أي مخاوف تتعلق باللعب المسؤول، يرجى التواصل معنا عبر: [email protected]
المادة 2: الحدود
2.1 وصف الحدود
لمساعدة اللاعبين على اللعب بمسؤولية، نوفر ميزة الحدود الشخصية. يمكن للعملاء تحديد حدود للمبلغ الذي يقومون بإيداعه أو خسارته أو المراهنة به أو إنفاقه في لعبة واحدة أو على نشاط حسابهم بشكل عام.
يمكن تعديل الحدود في أي وقت. يتم تطبيق تقليل الحد فورًا، بينما يتطلب رفع الحد تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني ولا يتم إلا بعد انتهاء صلاحية الحد السابق من نفس النوع، وذلك لتجنب القرارات المتسرعة. إذا احتاج اللاعب إلى مزيد من المعلومات أو المساعدة بشأن الحدود الشخصية، يمكنه التواصل مع فريق الدعم عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني.
حد الإيداع: حد على الإيداعات ليوم أو أسبوع أو شهر.
حد الخسارة: حد على الخسائر في الكازينو ليوم أو أسبوع أو شهر. يرجى ملاحظة أن الخسارة تُحسب بناءً على الإيداع الأولي وليس الأرباح الناتجة عنه.
حد المراهنة: حد على المبلغ المراهن به ليوم أو أسبوع أو شهر.
فترة التهدئة: يمكن للاعب تحديد فترة تهدئة لمدة معينة. خلال هذه الفترة، لن يتمكن من الإيداع في الكازينو وسيتم استبعاده من جميع العروض الترويجية. ومع ذلك، يمكنه سحب أي أموال متبقية في حسابه. يتم تطبيق فترة التهدئة فورًا، وبعد انتهائها يتم إعادة تفعيل الحساب تلقائيًا.
حد الإقصاء الذاتي: يمكن للاعب تحديد حد إقصاء ذاتي لفترة محددة. عند تفعيل هذا الحد، يتم تعطيل حساب اللاعب فورًا ويتم استبعاده من جميع العروض الترويجية طوال مدة الحد. لن يتمكن من الإيداع أو اللعب خلال هذه الفترة. ومع ذلك، يمكن طلب السحب يدويًا عبر دعم العملاء. بعد انتهاء الفترة، يتم إعادة تفعيل الحساب تلقائيًا.
حد الجلسة: يمكن للاعب أيضًا تحديد حد للجلسة لتقييد الوقت الذي يقضيه في اللعب. يتم تطبيق هذا الحد فورًا، وعند الوصول إلى الوقت المحدد يتم تسجيل خروج اللاعب تلقائيًا. يمكن ضبط حد الجلسة من 6 دقائق إلى 1,000,000 دقيقة.
2.2 الإقصاء الذاتي بناءً على الطلب
يمكن للاعبين أيضًا التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني لإبلاغهم بقرارهم إيقاف اللعب على الموقع، سواء لفترة محددة أو غير محددة. سيقوم فريق الدعم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحظر وصول اللاعب إلى حسابه وضمان عدم إرسال مواد ترويجية له خلال هذه الفترة.
إذا تم إقصاء اللاعب ذاتيًا، فلن يتمكن من تسجيل الدخول أو طلب سحب الرصيد المتبقي. ومع ذلك، يمكنه التواصل مع الدعم لبدء عملية السحب. سيتم الرد خلال وقت معقول وتقديم الإرشادات اللازمة.
من المهم ملاحظة أن الإقصاء الذاتي لا يعفي اللاعب من إجراءات التحقق (KYC) إذا كانت مطلوبة لمعالجة الأموال. سيتم دفع أي أموال متبقية وفق حدود السحب الخاصة بالكازينو.
المادة 3: مشكلة القمار
بصفتنا مشغلًا مرخصًا ومسؤولًا، ندرك أهمية تعزيز اللعب المسؤول ونتعهد باتخاذ جميع التدابير اللازمة لمنع الأضرار المرتبطة بالقمار.
نولي اهتمامًا كبيرًا لتحديد وتقليل مخاطر القمار الإشكالي. ولتحقيق ذلك، قمنا بتوفير أدوات وممارسات تشمل حدود الإيداع، فترات التوقف، الإقصاء الذاتي، والمعلومات المتعلقة باللعب المسؤول.
على الرغم من جهودنا، ندرك أن القمار قد يصبح إدمانيًا في بعض الحالات، وأن بعض الأشخاص قد يواجهون صعوبة في السيطرة على سلوكهم.
في مثل هذه الحالات، نشجع اللاعبين على اتخاذ إجراء فوري والتواصل معنا مباشرة. سيتم التعامل مع جميع الحالات بسرية تامة وحساسية عالية.
سيقوم فريق الدعم المدرب بالاستجابة بسرعة واتخاذ الإجراءات المناسبة، والتي قد تشمل تفعيل الإقصاء الذاتي أو تقديم معلومات حول خدمات الدعم.
نعتبر رفاهية اللاعبين أولوية قصوى، ونعمل معهم لضمان أن يظل القمار مجرد وسيلة ترفيه.
المادة 4: المساعدة الخارجية
يمكن للاعبين الباحثين عن الدعم أو الاستشارة التواصل مع المنظمات التالية:
المادة 5: حماية القُصّر
يقبل الكازينو فقط اللاعبين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا على الأقل، ويستخدم جميع الوسائل المتاحة لمنع القُصّر من التسجيل واللعب. يحتفظ الكازينو بالحق في طلب إثبات الهوية، وفي حال عدم بلوغ السن القانوني، يتم رفض الوصول فورًا.
ومع ذلك، وبسبب طبيعة الإنترنت، قد يتمكن القُصّر من الوصول إلى مواقع القمار. لذلك يُشجع الكازينو أولياء الأمور على استخدام أدوات الحماية المتاحة مثل:
